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Nach der Ankündigung, dass die neuen Großformatdrucker von Fujifilm, die Acuity Prime und Acuity Ultra R2, gewonnen haben Red Dot Auszeichnungen für Produktdesign, fragt Kevin Jenner von Fujifilm: Was bedeutet gutes Produktdesign wirklich? Jenseits eines eleganten Äußeren, so argumentiert er, geht es um Benutzerfreundlichkeit, Zuverlässigkeit und Wert. Warum sollte ein Handwerker einen Mercedes Sprinter kaufen und ihn mit Makita-Werkzeugen füllen? Es gibt billigere Lieferwagen und billigere Werkzeuge, aber mit diesen Marken erwirbt er eine Vorstellung von Qualität und Zuverlässigkeit, die seine Arbeit verbessern und sein Geschäft ankurbeln wird.
Zyniker mögen sagen, dass die Markenwahrnehmung auf gutes Marketing zurückzuführen ist - und damit mögen sie zum Teil Recht haben -, aber Marken, die sich im Laufe der Zeit bewähren, Marken, denen die Menschen vertrauen und zu denen sie immer wieder zurückkehren, haben viel mehr zu bieten als cleveres Marketing. Sie haben ein hervorragendes Produktdesign.
In unserer eigenen Branche treffen Unternehmen ständig wichtige und oft sehr kapitalintensive Kaufentscheidungen. Maschinen erreichen das Ende ihrer Lebensdauer und müssen ersetzt werden, und die Unternehmer wägen ab, was ihre Kunden wollen und was sie dafür brauchen, und dann treffen sie eine Entscheidung. Die Kosten spielen bei diesen Entscheidungen natürlich eine wichtige Rolle, aber darüber hinaus stellen die Menschen die Frage: “Was kann das Gerät, wie gut kann es das, und wie einfach ist es zu bedienen?”
Wenn eine Investition das Angebot für den Kunden erweitert, die Produktivität steigert, den Abfall reduziert, Zeit spart und Ärger vermeidet, dann ist das ein gutes Design seitens des Herstellers und eine solide Investition für den Kunden. Aber wie kommen wir dahin? Wie schaffen wir ein außergewöhnliches Design, das ein Unternehmen verändern kann, indem es die Arbeit effizienter, angenehmer und produktiver macht und letztlich den ROI erhöht?
“Je umfassender das Verständnis für die menschliche Erfahrung ist, desto besser wird das Design sein. Das ist wieder Steve Jobs. Gutes Design beginnt mit Verständnis. Indem wir versuchen, alles zu verstehen, von den langfristigen Geschäftszielen bis hin zu den täglichen Frustrationen der Kunden, die wir bedienen, geben wir uns selbst die beste Ausgangsbasis für gutes Produktdesign.
Für dieses Projekt brauchten wir also ein tiefes Verständnis für die Bedürfnisse unserer Kunden und Zeit für aussagekräftige Gespräche mit ihnen. Es handelte sich nicht um eine per E-Mail verschickte Umfrage zum Ankreuzen von Kästchen, sondern unsere Designer (eine auf Industriedesign spezialisierte Agentur, Realise Design, die zur Unterstützung des Tokioter Designteams beauftragt wurde) begleiteten unsere Kunden bei ihrer Arbeit und suchten nach tausend kleinen Möglichkeiten zur Optimierung ihrer Erfahrungen und ihrer Geschäfte.
Wir haben uns angesehen, wie ein verbessertes Produktdesign zu einer verbesserten Benutzerfreundlichkeit, einer höheren Leistung und einem besseren ROI führen kann. Ich werde noch einmal Steve Jobs zitieren (das letzte Mal, versprochen!), wenn ich diesen Artikel zu Ende bringe.
Das Einfache kann schwieriger sein als das Komplexe. Man muss hart daran arbeiten, sein Denken zu reinigen, um es einfach zu machen.
Steve Jobs | Ehemals Apple
Produkte, die nach einem Entwurf entwickelt werden, der vor zehn Jahren erstmals erdacht wurde, müssen manchmal völlig neu überdacht werden, d. h. man muss quasi ‘zurück ans Reißbrett’. Aber keineswegs in dem Sinne, dass das Alte komplett verworfen wird, sondern eher in dem Sinne, dass alles auf den Prüfstand gestellt wird und nichts so bleibt, wie es ist, nur weil es ‘schon immer so war’.
Bei diesem Projekt haben wir uns die Freiheit genommen, zu den ersten Prinzipien zurückzukehren, und das hat dazu geführt, dass wir etwas geschaffen haben, das sich von allem unterscheidet, was wir - oder andere - bisher geschaffen haben. Als wir die neuen Maschinen im Juni 2021 erstmals vorstellten, nannten wir sie deshalb ‘die neue Blaupause für das Großformat’.
Wie bei jedem Produkt ist die Vorgabe immer, das Bestehende anzupassen, und Produkte, an denen im Laufe der Jahre herumgebastelt, optimiert und angepasst wurde, können oft Schichten von Komplexität entwickeln, die der Leistung abträglich sind, aber wir haben uns so sehr daran gewöhnt, dass es schwierig sein kann, sich etwas anderes vorzustellen.
Cleveres Marketing? Wir würden das gerne glauben, ja! Aber es geht um viel mehr als das. Diese Produkte sind so konzipiert, dass es Spaß macht, mit ihnen zu arbeiten; sie sind auf maximale Produktivität und Vielseitigkeit ausgelegt; sie sind so konzipiert, dass sie erschwinglich sind. Und der letzte Punkt ist wichtig: Das schönste Design und die höchste Leistung haben keinen wirklichen Wert, wenn sie für die Menschen, für die sie entwickelt wurden, nicht erschwinglich sind. Ein entscheidender Teil eines guten Designs in jedem kommerziellen Kontext besteht darin, unnötige Kosten zu vermeiden und gleichzeitig sicherzustellen, dass keine Kompromisse bei der Erfüllung der Anforderungen eingegangen werden.
Das war ein weiterer wichtiger Teil des Prozesses, den wir durchliefen - wir suchten die besten Komponenten und die geeignetsten Fertigungspartner, um Qualität, Leistung und Wert zu liefern. Das Endergebnis ist in unserem Fall eine neue Produktreihe, die das Preis-/Leistungsverhältnis neu definiert, ein unübertroffenes Maß an Vielseitigkeit und Wert bietet und die Kapitalrendite steigert.
Und wir haben dafür gesorgt, dass sie auch gut aussehen!
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