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Tras el anuncio de que las nuevas impresoras de gran formato Fujifilm, la Acuity Prime y Acuity Ultra R2, han ganado Premios Red Dot para el diseño de productos, Kevin Jenner de Fujifilm se pregunta: ¿Qué significa realmente un buen diseño de producto? Más allá de un exterior elegante, se trata de usabilidad, fiabilidad y valor. ¿Por qué compraría un comerciante una furgoneta Mercedes Sprinter y la llenaría de herramientas Makita? Hay furgonetas más baratas y herramientas más baratas, pero en esas marcas está comprando una percepción de calidad y fiabilidad que va a mejorar el trabajo que hace e impulsar su negocio.
Los cínicos dirán que la percepción de una marca se debe a un buen marketing -y puede que tengan razón en parte-, pero las marcas que resisten el paso del tiempo, las marcas en las que la gente confía y a las que vuelve una y otra vez, tienen detrás mucho más que un marketing inteligente. Tienen un diseño de producto excepcional.
En nuestro propio sector, las empresas toman continuamente decisiones de compra importantes y, a menudo, muy intensivas en capital. Las máquinas llegan al final de su vida útil y hay que sustituirlas, y los empresarios sopesan lo que quieren sus clientes y lo que se necesita para conseguirlo, y entonces toman una decisión. El coste es un factor importante en estas decisiones, por supuesto, pero más que eso, la gente se pregunta “¿qué puede hacer, qué tan bien puede hacerlo y qué tan fácil es trabajar con él?”.”
Si una inversión de capital puede ampliar la oferta al cliente, aumentar la productividad, reducir los residuos, ahorrar tiempo y reducir las molestias, eso es un buen diseño por parte del fabricante y una inversión sólida para el cliente. Pero, ¿cómo lo conseguimos? ¿Cómo creamos un diseño extraordinario que pueda transformar una empresa haciendo que el trabajo sea más eficiente, más agradable, más productivo y, en última instancia, que aumente el retorno de la inversión?
“Cuanto más amplia sea la comprensión de la experiencia humana, mejor diseño tendremos”. Otra vez Steve Jobs. Un buen diseño empieza por comprender. Si tratamos de entenderlo todo, desde los objetivos empresariales a largo plazo hasta las frustraciones cotidianas de los clientes a los que servimos, tendremos el mejor punto de partida para diseñar un buen producto.
Para este proyecto necesitábamos un conocimiento profundo de las necesidades de nuestros clientes y tiempo para mantener conversaciones significativas con ellos. No se trataba de marcar casillas en una encuesta enviada por correo electrónico, sino de que nuestros diseñadores (una agencia especializada en diseño industrial, Realise Design, designada para apoyar al equipo de diseño de Tokio) siguieran a nuestros clientes mientras trabajaban, buscando mil pequeñas formas de optimizar sus experiencias y sus negocios.
Hemos analizado cómo un mejor diseño del producto puede mejorar la usabilidad, el rendimiento y el retorno de la inversión. Voy a citar a Steve Jobs una vez más (¡la última, lo prometo!) para terminar.
Lo simple puede ser más difícil que lo complejo. Hay que esforzarse por limpiar el pensamiento para hacerlo sencillo.
Steve Jobs | Antes Apple
Los productos que evolucionan a partir de un diseño concebido hace una década necesitan a veces un replanteamiento completo, es decir, ‘volver a la mesa de dibujo’. Pero no en el sentido de descartar por completo lo antiguo, sino más bien en el de analizarlo todo y no dejar nada como está simplemente porque ‘siempre ha sido así’.
Con este proyecto, nos dimos la libertad de volver a los principios, y eso nos llevó a crear algo muy diferente a todo lo que nosotros -o cualquier otra persona- habíamos creado antes. Por eso, cuando presentamos las nuevas máquinas en junio de 2021, las llamamos ‘el nuevo modelo de gran formato’.
Como ocurre con cualquier producto, por defecto siempre se adapta lo que ya existe, y los productos que han sido retocados, ajustados y adaptados a lo largo de los años a menudo pueden desarrollar capas de complejidad que son perjudiciales para el rendimiento, pero estamos tan acostumbrados a que estén ahí, que puede ser difícil comprender que sean de otra manera.
¿Marketing inteligente? Nos gustaría pensar que sí. Pero es mucho más que eso. Estos productos están diseñados para que sea un placer trabajar con ellos; productos diseñados para ofrecer la máxima productividad y versatilidad; productos diseñados para ser asequibles. Y este último punto es importante: el aspecto más elegante y el mayor nivel de rendimiento no tienen ningún valor real si no son asequibles para las personas para las que se han diseñado. Una parte crucial de un buen diseño en cualquier contexto comercial es eliminar los costes innecesarios sin comprometer lo que debe hacer bien.
Esa fue otra parte fundamental del proceso que llevamos a cabo: buscamos los mejores componentes y los socios de fabricación más adecuados para ofrecer calidad, rendimiento y valor. El resultado final, en nuestro caso, es una nueva gama diseñada para redefinir la relación precio/rendimiento, ofrecer niveles inigualables de versatilidad y valor e impulsar el retorno de la inversión.
Y nos aseguramos de que también tuvieran un aspecto estupendo.
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